Política de reembolso
En StarDreams queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una garantía de satisfacción de 60 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
Para solicitar una devolución, escríbenos a contactostardreams@gmail.com dentro de este periodo, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar el envío.
Devoluciones por cambio de opinión o insatisfacción
Para hacer válida una devolución, es necesario devolver físicamente el producto. El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.
El producto deberá devolverse en buenas condiciones y con todos los componentes y accesorios recibidos. Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso cuando el producto presente daños ocasionados por mal uso, modificaciones o deterioro atribuible al cliente.
No envíes ningún producto sin haberte puesto primero en contacto con nosotros. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser aceptadas.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, presenta un defecto o recibiste un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a contactostardreams@gmail.com e incluye tu número de pedido y fotografías o videos que permitan identificar el problema.
Una vez verificado el caso, podremos realizar el reemplazo del producto sin costo adicional. Para completar el reemplazo, será necesario devolver físicamente el producto defectuoso o incorrecto siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
Cuando el problema sea atribuible a StarDreams o al producto recibido, StarDreams asumirá los costos razonables de la devolución necesaria para efectuar el reemplazo.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe correspondiente será reembolsado automáticamente al método de pago original. El tiempo en que el dinero aparezca reflejado dependerá de tu banco, proveedor de tarjeta o plataforma de pago.
Los gastos de envío pagados por el cliente para realizar una devolución por cambio de opinión o insatisfacción no son reembolsables.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo. Una vez enviado, deberá seguirse el procedimiento normal de devolución.
Unión Europea
Si tu pedido está sujeto a las leyes de protección al consumidor de la Unión Europea, conservarás los derechos de desistimiento y demás derechos obligatorios que correspondan conforme a la legislación aplicable. Ninguna disposición de esta política limita los derechos que legalmente no puedan ser excluidos.
Contacto
Para iniciar una devolución, solicitar un reemplazo o realizar cualquier consulta relacionada con esta política:
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contactostardreams@gmail.com.