Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En StarDreams queremos que recibas tu pedido de forma segura y puedas conocer su progreso durante todo el proceso. A continuación encontrarás la información relacionada con nuestros envíos.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos pasan por un periodo de preparación y procesamiento antes de ser enviados.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pedido.
Los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles. En periodos de alta demanda, promociones especiales o temporadas festivas, el procesamiento podría requerir tiempo adicional.
TIEMPOS DE ENTREGA
Una vez procesado y enviado el pedido, el tiempo habitual de entrega es de aproximadamente 7 a 10 días hábiles.
En determinados casos, la entrega puede extenderse hasta aproximadamente 15 días debido a factores externos como alta demanda, procesos aduaneros, condiciones logísticas, ubicación del destinatario o retrasos de la empresa transportista.
Los tiempos indicados son estimados y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.
ENVÍO GRATIS
Ofrecemos envío gratuito en los países y regiones habilitados en nuestra tienda.
Si el envío gratuito está disponible para tu ubicación, aparecerá automáticamente durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando tu pedido haya sido procesado y la información de seguimiento esté disponible, recibirás los datos correspondientes para que puedas consultar el progreso de tu envío.
Ten en cuenta que después de recibir el número de seguimiento pueden transcurrir algunos días antes de que el transportista muestre movimientos o actualizaciones.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Antes de finalizar tu compra, verifica cuidadosamente tu nombre, dirección, código postal, ciudad, estado o provincia, país y número telefónico.
Si detectas un error después de realizar tu pedido, contáctanos lo antes posible en contactostardreams@gmail.com.
Haremos lo posible por corregir la información antes de que el pedido sea enviado. Sin embargo, una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
PEDIDOS RETRASADOS
Aunque la mayoría de los pedidos llegan dentro del periodo estimado, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, como procesos aduaneros, temporadas de alta demanda, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o retrasos del transportista.
Si tu pedido presenta un retraso considerable, puedes comunicarte con nosotros para que podamos revisar la información disponible sobre el envío.
PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos revisar el lugar de entrega, consultar con las personas que viven en el domicilio y verificar con vecinos o recepción, cuando corresponda.
Si después de estas comprobaciones continúas sin localizarlo, comunícate con nosotros para que podamos orientarte sobre los siguientes pasos.
ADUANAS E IMPUESTOS
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, cargos aduaneros u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos sean aplicables y no hayan sido cobrados previamente durante el proceso de compra, serán responsabilidad del destinatario, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
StarDreams no controla los tiempos de procesamiento de las autoridades aduaneras ni los cargos que estas puedan aplicar.
CONTACTO
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu pedido o envío, puedes comunicarte con nosotros en:
contactostardreams@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte a revisar el estado de tu pedido.